전체 글11 휴리스틱스(heuristics): 의사 결정에서 유용성 오류(availability heuristic), 대표성 오류(representativeness heuristic), 고착과 조정오류(anchoring and adjustment heuristic)의 원인 휴리스틱스: 의사결정 오류의 원인 1. 의사결정의 의의 및 방법 의사결정이란 바람직한 이상적 목표를 달성하기 위해 하나 혹은 그 이상의 여러 대안 중에서 하나를 선택하는 것을 말한다. 대안들 중 아무것도 선택하지 않고 현재 상태를 그대로 유지하는 행위 또한 의사결정에 포함된다. 의사결정을 어떻게 하느냐는 상황에 따라 달라져야 한다. 여러가지 의사결정 모형이 있지만 합리적 의사결정 모형과 직관적 의사결정 모형을 대표로 살펴보겠다. 합리적 의사결정 모형 합리적 의사결정 과정은 의사결정을 할 때 ①인간은 경제적 판단의 주체이고, ②모든 대안에 대해 완벽한 정보 획득을 할 수 있으며, ③대안 선택 시 즉각적인 결과 확인이 가능하고, ④선택한 대안과 다른 대안을 완벽히 비교할 수 있다고 가정한다. 따라서 의사결정.. 2021. 9. 13. 빅파이브 성격 모델(Big-Five Model): 성격을 통한 행동 예측 빅파이브 성격 모델(Big-Five Model): 성격을 통한 행동 예측 빅파이브 성격 모델의 의의 빅파이브 모델(Big-Five Model)은 성격 연구 중 연구자들로부터 가장 많은 지지를 받고 있다. 빅파이브 모델은 다섯 가지의 기본적인 차원들을 활용하여 수 없이 다양한 인간의 성격을 파악하는 이론이다. 이 이론에 따르면, 다섯 가지 특성에 대한 시험 점수는 다양한 환경에서 사람들의 실제 행동을 정확하게 예측할 수 있게 해 준다. 빅파이브 성격 특성 외향성(extraversion) 이 특성은 인간관계 안에서 느끼는 편안함의 정도이다. 외향적인 사람은 사교적이고 친화성이 뛰어난 반면, 내향적인 사람은 수줍어하며 소심하고 조용하다는 특징이 있다. 친화성(agreeableness) 이 특성은 타인들에게 양.. 2021. 9. 10. 다크 트라이애드(Dark Triad): 마키아벨리즘, 나르시시즘, 싸이코패시 다크 트라이 애드(Dark Triad): 마키아벨리즘, 나르시시즘, 싸이코패시 고든 올포트는(Gordon Allport)는 성격에 대한 가장 보편적인 정의를 내렸다. 그는 성격에 대해 "어느 개인의 독특한 환경에 대한 적응방식으로서 개인의 심신 시스템(pypcophysical system) 내부에 존재하는 동태적인 체계"라고 정의했다. 이는 사람들이 겉으로 드러내는 측정 가능한 모든 특성을 뜻한다. 조직행동 연구가들이 인간의 성격에 대한 연구를 계속 진행하는 이유는 개인의 성격이 조직 성과에 영향을 미치기 때문이다. 예를 들어, Big 5 이론에 의하면 성실성이라는 성격 특성을 가진 사람들은 조직에서 과업에 대한 노력과 끈기를 보여주고 우수한 조직 및 기획력을 가지고 있기 때문에 높은 성과를 낼 가능성이.. 2021. 9. 8. 카리스마 리더십: 독재자들의 공통점 카리스마 리더십 카리스마 리더십의 의의 리더십이란 학자들 마다 상의한 정의를 내리지만, 직면한 상황에서 집단 목표를 달성하기 위해 구성원들에게 영향력을 행사하는 집단 또는 개인의 활동과정을 말한다. 카리스마 리더십은 리더십의 유형 중 하나이다. 카리스마 리더십에 최초로 주목한 연구자는 로버트 하우스인데, 그에 따르면 카리스마 리더십이란 부하들이 리더에 대해 영웅적이거나 비범한 능력이 있는 것으로 생각, 판단하는 것을 말한다. 카리스마 리더들은 타고난 특성을 가지는 경우도 있지만 행동을 통해 만들어질 수도 있다. 그들은 기본적으로 자신감이 넘치며, 외향적이고 목표중심적이다. 긍정적인 관점을 고수하면서 대중들의 열광을 이끌어 내고 말 뿐 아니라 온몸으로 자신을 표현한다. 즉, 열정적인 표현으로 자신의 메시지.. 2021. 9. 6. 피그만 침공 사건을 통해 보는 집단 사고의 원인 및 해결 방안 집단 사고(Group think) 집단 사고의 의미 집단 사고란 응집력이 강한 집단에서 일어나는 현상으로, 의사결정 과정에서 만장일치 추구 성향 때문에 다른 대안들을 충분히 검토하지 않거나 다른 의견을 억압하는 구성원들의 비합리적 사고유형을 말한다. 집단사고에 대한 개념은 1972년 미국 예일 대학교의 심리학자인 어빙 제니스(Irving Jenis)가 출간한 에서 처음 제시되었다. 어빙 제니스(Irving Jenis)는 역사적으로 엉터리였던 정책결정에 대해 주목했고, 그 과정에서 반드시 왜곡된 결정을 유발하는 집단에 대한 심리적 영향이 있을 것으로 확신했다. 집단 사고의 원인 1. 집단의 강한 응집력에 의한 폐쇄성 응집력은 공동체의식 혹은 우리 주의라고도 한다. 응집력이 강한 집단은 서로의 개성을 존중하.. 2021. 9. 4. 사후 확신 편향(Hindsight bias). 투자자들에겐 독이 될 수도! 사후 확신 편향 사후 확신 편향(hindsight bias)의 의미 사후 확신 편향(hindsight bias)란 어떠한 사건이 일어난 후에 그 결과를 미리 예측했던 것처럼 생각하는 인지적 편향이다. 주식의 가격이 폭락한 후에 '거 봐. 내 말이 맞지? 폭락할 줄 알았다니까?'라는 생각이 사후 확신 편향의 예시이다. 사후 확신 편향에 따르면 인간은 스스로의 판단능력을 과신하는 경향이 있어 과거를 통해 미래를 예측하는 능력을 지나치게 믿고 과거에 일어났던 일을 왜곡하거나 자신의 이전 견해를 기억하지 못하는 경향이 있다. 사후 확신 편향(hindsight bias)에 관한 실험 인지적 편향에 대한 과학적이고 체계적인 과정을 거친 검증은 비교적 최근인 1975년 이스라엘의 심리학자 피쇼프 등(Fishhoff&.. 2021. 9. 2. 닻 내림 효과(Anchoring effect), 기준점 효과. 협상과 마케팅의 기본! 협상과 마케팅의 기본인 닻 내림 효과(Anchoring effect) 닻 내림 효과의 의미 닻 내림 효과는 기준점 효과라고도 하는데, 대니얼 카너먼(Daniel Khaneman)이 제시한 행동경제학 용어이다. 배가 항구에 정박하여 닻을 내리면 닻을 내린 지점에서 멀리 벗어날 수 없듯이, 처음 제시된 의견이나 이미지가 인간의 사고 과정에 개입하여 판단이나 선택에 영향을 미치는 현상을 말한다. 닻 내림 효과에 의하면 인간은 특정 의견이나 이미지에 노출될 경우, 새로운 정보를 수용하거나 처음부터 다시 생각을 하는 등 검토를 거치지 않고 일정 범위 내에서만 부분적으로 자신의 판단이나 선택을 수정하는 경향이 있다. 닻 내림 효과는 협상 과정을 성공적으로 이끌기 위한 기술이나 각종 마케팅 사례에 자주 적용되므로 한.. 2021. 8. 30. 슬픈 젖꼭지 증후군(The sad nipple sindrome)이 대체 뭘까? 슬픈 젖꼭지 증후군(The sad nipple sindrome)이 대체 뭘까? 슬픈 젖꼭지 증후군의 의미 슬픈 젖꼭지 증후군(The sad nipple sindrome)이란 여성과 남성 모두에게 발견되는 현상으로, 젖꼭지를 만지면 낯선 남의 집에서 자는 듯한 느낌 혹은 우주 위에 혼자 떠올라 부유하는 기분이 들거나, 우울해지고 심장이 덜컥 내려앉는 듯한 느낌을 받는 현상입니다. 어디선가 슬픈 젖꼭지 증후군이라는 단어를 들은 적이 있습니다. 단어가 뇌리에 강하게 박혀 잊혀지지 않았는대요. 이는 외국에서 처음 알려진 병 이름인데, 우리나라의 각종 커뮤니티에서도 비슷한 증상을 경험하는 사람들의 글들이 꽤 자주 올라오고 있다고 합니다. 자신의 증상을 살펴보고 혹시 슬픈 젖꼭지 증후군이 아닐까 생각하는 사람이 많.. 2021. 8. 29. 편승 효과, 밴드웨건 효과(Bandwagon effect). 왜 유행에 휘둘릴까? 편승 효과, 밴드웨건 효과(Band wagon effect) 편승 효과 혹은 밴드웨건 효과란 어떠한 선택이 대중적으로 유행하고 있다는 정보를 인식하면, 그 선택이 옳다고 믿는 경향을 말한다. 악대차 현상, 쏠림 현상이라고 불리기도 한다. 특정 의류가 유행하고 있다면 그 의류가 더 멋있다고 생각하게 되고 구매행동으로 이어지는 현상이 편승효과의 예시이다. 편승 효과, 밴드웨건 효과의 유래 밴드웨건(bandwagon)이란 축제나 행사의 행렬 맨 앞에 위치하여 악대를 이끄는 차량을 의미한다. 미국의 서부개척 시대 때 금광을 발견하게 되면 밴드웨건이 시끄러운 음악을 연주하며 사람들을 이끌고 금광으로 향하곤 했다는 사실에서 유래됐다. 밴드웨건 효과를 처음 학문적으로 접근한 인물은 미국의 경제학자 하비 라이벤스타인(.. 2021. 8. 26. 인지심리학: 점화 효과(Priming effect) 인지심리학: 점화 효과(Priming effect) 점화 효과란 새롭거나 낯선 정보의 해석에 영향을 주는 사전 맥락의 효과를 말하는 것으로, 프라이밍 효과라고도 합니다. 이는 인간은 어떤 자극이나 정보에 의해서 특정한 개념을 떠올리면 그 후 접한 정보가 앞선 정보와 별로 관련이 없을지라도 연관 지어서 해석하는 현상입니다. 점화 효과의 예시가 있습니다. 어떠한 사람에게 'SO_P'에서 빈칸을 채워 볼 것을 지시합니다. 그 피실험자가 최근에 '먹다'라는 단어를 생각했거나 들었거나 혹은 봤다면 'SOUP(수프)'라는 단어로 빈칸을 채울 확률이 상대적으로 더 높습니다. 반면에, 방금 씻고 나온 사람에게 같은 질문을 한다면 'SOAP(비누)'를 떠올렸을 겁니다. 원인이 뭘까? 점화 효과가 발생하는 원인은 인간의 .. 2021. 8. 25. 행동과 심리: 선택적 주의, 보이지 않는 고릴라 실험(Invisible gorilla) 행동과 심리: 선택적 주의, 보이지 않는 고릴라 실험(Invisible gorilla) 우리는 어떤일에 주의를 집중하면 그 외의 일을 잘 인지하지 못합니다. 인간이 환경을 인식할 때에는 자신에게 영향을 주는 환경에만 주의를 집중하기 때문입니다. 이를 선택적 주의(Sellective attention)라고 합니다. 무언가에 집중하느라 주변의 인기척을 느끼지 못한 경험이 있나요? 열심히 작업할 때 지인이 바로 옆에 왔다는 사실 조차 모르는 것처럼 말이죠. 이유는 간단합니다. 우리의 뇌는 한정된 정신에너지를 가지고 있습니다. 효율성을 위해 작업의 난이도와 우선순위에 따라 정신에너지를 적절하게 분배하게 됩니다. 이 과정에서 최우선 순위의 작업에 에너지를 먼저 소모하고 나머지 에너지를 통해 부차적인 작업을 동시에.. 2021. 8. 24. 이전 1 다음
